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本文摘要：7月31日，公布第二季度快递服务满足度与时限准时率测试效果显示，二季度满足度得分为78.4分，同比上升0.4分，较第一季度上升0.2分。分企业来看，顺丰、京东民众满足度得分凌驾80分，邮政MES、三通一达、百世得分在76-80分之间，德邦、天天在74-76分之间。分区域来看，北京、东三省的满足度较高，得分在80分以上，而福建、海南、西藏、新疆等省市得分在77分以下。 分环节来看，揽收环节的满足度有所上升，包罗快递员着装、服务态度等。
本文关键词：顺丰,京东,快递,满足,度,领先,三通,一达,百世,米6体育官网app下载手机端
7月31日，公布第二季度快递服务满足度与时限准时率测试效果显示，二季度满足度得分为78.4分，同比上升0.4分，较第一季度上升0.2分。分企业来看，顺丰、京东民众满足度得分凌驾80分，邮政MES、三通一达、百世得分在76-80分之间，德邦、天天在74-76分之间。分区域来看，北京、东三省的满足度较高，得分在80分以上，而福建、海南、西藏、新疆等省市得分在77分以下。
分环节来看，揽收环节的满足度有所上升，包罗快递员着装、服务态度等。但派送环节的满足度略有下降，包罗派前预约、派送灵活性、送货上门等得分有所下降。在智能快递柜方面，82.3%的受观察用户表现投柜前征得用户同意方面有所改善。
民众满足度大幅提升与快递服务时效的改善密不行分。第二季度，全国重点地域快递服务全程时限为59.41小时，同比延长1.02小时，但较一季度缩短3.85小时。72小时准时率为75.89%，较一季度提高4.92个百分点。
时效方面分环节来看，无论是寄出地处置惩罚与运输环节，还是到达地处置惩罚与投递环节，同比来看平均时限都有所缩短。当前疫情防控趋于常态化，随着电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备的迅速普及，快递服务全程时限实现了逐年改善。同时，快递企业通过不停优化作业组织，增加运力保障、拓展直发线路等，进一步压缩了运输时限。
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