蓝永恒是美来雅百货便利店的一位90后东家，2021年头，新冠肺炎疫情尚未竣事，大连、河北等地接连发现熏染者，说到年前的谋划计谋，蓝永恒说：“我们零售户应该未雨绸缪，制止积压资金，我坚信措施总比难题多，我主要靠抓住消费者三个需求，提高消费便利性，有效规避风险。”蓝永恒在整理四周住民的快递满足即时性需求。增加速消品库存，好比卷烟、酒水和日化用品等一些快消品。我瞄准这个偏向接纳三个措施：一是增加此类商品的库存，淘汰其他类商品库存；二是筹谋优惠运动，张贴特价商品海报吸引消费者进店消费，增加客流量；三是延长营业时间，有条件的可以轮班，天天保持营业16小时以上，尽可能满足消费者随来随买的需求。

满足激动性需求。营造良好的气氛，增加消费者的激动性消费，引导激动消费也是需要因人而异、因时而异，我总结了三点履历：一是察言观色，面临选卷烟或者其他商品彷徨不定、犹豫不决的消费者，要主动询问消费者需求并提出专业建议，主动促成生意业务；二是主动推荐，面临乐于听取推荐的消费者，要凭据消费需求推荐品质过硬、价钱合适的产物，并提醒消费者多囤点或带点其他商品；三是消费提醒，添加熟客微信挚友，使用微信朋侪圈或微信群推送非烟商品信息，适时提醒到店消费或者需要送货上门的“微信挚友”是否需要购置卷烟。满足应急性需求。特殊时期的经常会遇到许多应急情况，如何把这次危机转化为商机并树立良好的口碑，我是这样做的：一是设立快递代收，在门前设置快递架，淘汰住民小区住民与快递员接触，利便四周住民，有效降低防疫风险；二是提供送货上门服务，单笔消费20元以上在两公里内免费送货上门，利便不宜出门的消费者；三是增加特殊商品种类，暂时增加酒精洗手液、消毒片、口罩等商品，满足消费者疫情期间消毒需求。

泉源：零售户在线。

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